今年入汛以来,暴雨、台风、洪水肆虐南国大陆,长江流域的27次强降雨过程,140条河流发生超过警戒以上洪水,19条河流超保证水位,自1999年以来第一次中下游干流全线超警戒。湖北、湖南、安徽、江苏、江西、重庆……10多个省市600多个县区遭受洪涝灾害,房屋倒塌、农作物被淹、水利设施损毁、群众生命财产损失严重……天灾牵动着国人的心,也牵动着与客户风雨同舟、与渠道商休戚与共的“标准”的心。自然灾害面前,“标准”用自己的行动诠释了与客户同在、与合作伙伴同在的决心。
“标准”与您同在
“标准”地处西安,在一轮紧似一轮的强降雨中,虽无受灾之忧,但是,作为一家缝制设备企业,公司的众多客户、众多渠道商都处在洪灾一线,灾害也同样让“标准”心急如焚。第一时间,公司董事长对国内营销系统做出安排:要时刻注意汛情变化,第一时间关注客户安慰;要通过各种渠道了解情况,第一时间把公司支持送到客户身边;要全力以赴协助渠道商做好服务,对重点客户实地拜访;要积极稳妥做好资源协调,帮助客户做好设备维护。
现场走访、电话沟通、微信联络,“标准”内销系统的所有人员都在关注着灾区,都在询问着每一家渠道商、每一个客户的详细情况,各地的服务机构和公司本部一起,把“标准”的关心和帮助送到客户身边,让每一个合作伙伴都感受到“标准”时刻与他们同在。
服务送上门
7月初,暴雨怒袭下的武汉全城开启“看海”模式,严重内涝威胁客户生产安全。“标准”的业务和服务人员以最快的速度赶赴武汉,与当地代理武汉友生缝制设备有限公司一起,对盘龙工业园、汉川工业园、仙桃毛嘴工业园的客户逐家走访,罗芙仙妮、宏源、施利蓝琪、浪子女裤……一家家走下来,大家的心逐渐安定。客户的设备基本都在二楼,并没有出现浸水现象。
大家并没有因此结束行程,“标准”的服务人员还是帮客户对在用设备进行了排查,甚至一些客户没有注意到问题也得到了现场解决。另外,针对设备遇水浸泡的注意事项和应急处理方案,他们也一遍一遍的讲解,直到走访过的客户全部掌握。
年近80依然精神矍铄的李友生老先生说,那些经他手销售出去的缝纫机,就相当于自己派上战场的士兵,看到它们安安稳稳地在生产线上各显其能,自己才能够安心。这位与“标准”有着几十年情谊的老人家,无论是在“标准”,还是在终端客户心中,都有着举足轻重的分量,受到众人的尊敬。
服务队进驻新乡
7月9日凌晨,河南新乡地区出现特大暴雨,6个小时的降雨量超过半年总和,新乡很快陷入一片泽国,交通瘫痪,全城被淹。“标准”北部大区营销人员得到这一消息,立即打电话了解重点客户受灾情况,并一一记录。了解到许多终端客户生产车间不同程度受损,销售总公司一面询问机器受损程度,一面安排北部大区总监带队与郑州玉泉缝制设备公司服务人员组成服务队奔赴新乡,尽自己所能把客户的损失降到最低,确保客户能够在最短时间内恢复生产。
台风中幸未受损
7月9日,今年的1号台风“尼伯特”肆虐台湾之后又登陆福建,给福建各地造成严重损失。台风登陆之前,“标准”南部大区的营销人员就注意到了这一现象,也在关注着“尼伯特”的移动轨迹。台风之后,他们在暴雨稍稍止歇之时,就与福安、福州、莆田、泉州地区的渠道商取得联系,询问渠道商是否受到影响?客户是否遇到困难?是否需要公司提供帮助?所幸,由于防范措施周全,渠道商和终端客户都未有损失。
在自然灾害面前,人力很渺小,但也很强大。听到公司营销人员亲切的电话询问,各地渠道商都觉得有了依靠,在背后强大的支持力量下,什么困难都能踩在脚下。看到公司营销人员冒风雨而来的身影,终端客户面对受损机器不再束手无策,在“标准”有力的援助中,什么问题都能迎刃而解。
“你们的损失我们感同身受,请随时与我们保持联系。”这是“标准”的营销人员这段时间说的最多的话,背后是“标准”与客户、与合作伙伴携手抵御灾害的铿锵承诺。
据长江水文预报,13日开始,长江流域将迎来新一轮降雨过程,雨区主要集中在中下游流域,汛情或将更加严重。灾情还在继续,大家的努力也还在继续,“标准”永远与您同在!